حقوق واضحة لكل الأطراف.

1. القبول ونطاق الخدمة

باستخدام الموقع أو إرسال طلب، يقر المستخدم بقراءة هذه السياسات والموافقة عليها، وبأنه أتم 18 سنة ويتمتع بالأهلية القانونية. توفر رتّبها كتالوج منتجات وأدوات تسويقية وخدمة تسجيل وتجهيز وتوصيل الطلبات وتحصيل مبالغها من الزبائن داخل العراق. التسجيل واستخدام الكتالوج مجانيان ما لم يُعلن بوضوح عن خدمة مدفوعة مستقلة.

لا يعد عرض المنتج ضمانًا لاستمرار المخزون. لا يصبح الطلب نهائيًا إلا بعد مراجعته وتأكيد توفر المنتج وصحة بياناته وإمكان توصيله. يجوز رفض أو إلغاء الطلب عند نفاد المخزون، أو اختلاف اللون أو القياس أو النوع، أو طلب كمية غير اعتيادية، أو الاشتباه بإساءة الاستخدام، مع إبلاغ التاجر متى كان ذلك ممكنًا.

2. التزامات التاجر والطلبات والأرباح

• يلتزم التاجر بتقديم اسمه ورقمه وبيانات الزبون الصحيحة، وألا يرسل بيانات الزبون إلا بعد علمه وموافقته على استخدامها للتواصل والتوصيل والتحصيل.
• يلتزم بعرض المنتج بصدق وعدم تغيير خصائصه أو تقديم وعود أو ضمانات أو تخفيضات غير معتمدة من رتّبها.
• يختار التاجر ربحه ضمن الحد الأقصى الظاهر للمنتج. الربح «القادم» يخص طلبًا لم يُسلَّم أو لم تُحصّل قيمته، ولا يعد دينًا مستحقًا حتى التسليم والتحصيل.
• يصبح الربح «محققًا» بعد تسليم الطلب واستلام قيمته من الزبون وتسوية أي إلغاء أو إرجاع. تُحوّل الأرباح المحققة، بعد طلب السحب والتحقق من البيانات، عادة خلال يوم إلى يومي عمل إلى وسيلة السحب المدعومة.
• لا يستحق التاجر ربحًا عن الطلب الملغى أو المرفوض أو المرتجع، ويجوز عكس الربح المقيد أو استقطاعه من الرصيد بعد قبول الإرجاع.

يتحمل التاجر مسؤولية الضرائب أو الالتزامات النظامية المرتبطة بنشاطه وأرباحه بقدر ما يفرضه القانون، ولا تنشأ بينه وبين رتّبها علاقة عمل أو وكالة عامة أو شراكة لمجرد استخدام المنصة.

3. الشحن والإلغاء والإرجاع

يمكن للتاجر طلب الإلغاء مباشرة ما دام الطلب قيد المعالجة. بعد انتقاله إلى التوصيل يجب التواصل فورًا مع الدعم، ولا يُضمن إيقاف الشحنة إذا بدأت إجراءات التسليم.

للزبون فحص سلامة الطلب ومطابقته عند الاستلام. عند وجود منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر أو غير مطابق للوصف، يجب رفضه عند التسليم إن أمكن أو التواصل مع الدعم فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الحالة. تفحص رتّبها الطلب وتوفر الإرجاع أو الاستبدال أو المعالجة المناسبة وفق طبيعة المنتج والقانون النافذ. لا يقبل الإرجاع الناتج عن استعمال غير سليم أو تلف بعد التسليم، إلا إذا كان السبب عيبًا أصليًا يثبت خلاف ذلك. لا تحد هذه الأحكام من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك قانونًا.

4. الصور والأوصاف والملكية الفكرية

تمنح رتّبها التاجر ترخيصًا محدودًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدام صور المنتجات وفيديوهاتها وأوصافها لغرض تسويق منتجات المنصة وبيعها عبر قنواته. لا يجوز بيع المحتوى بذاته، أو نسب ملكيته للتاجر، أو إزالة العلامات والحقوق، أو استخدامه لتسويق منتج مقلد أو مختلف، أو إعادة نشره بطريقة مضللة أو مخالفة للقانون. تبقى حقوق المنصة ومورديها وأصحاب العلامات محفوظة.

على التاجر احترام حقوق الغير في إعلاناته وتعليقاته ومواده المضافة، ويتحمل مسؤولية المحتوى الذي ينشئه بنفسه. يجوز للمنصة إيقاف الاستخدام المخالف وحذف الطلبات أو تقييد الوصول عند الضرورة.

5. سياسة الخصوصية

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها اسم ورقم التاجر، واسم ورقم الزبون، والعنوان أو تفاصيل التوصيل التي تُرسل للدعم، وبيانات الطلب والمنتج والربح والحالة، وسجل التواصل والوثائق المرتبطة بمعالجة الطلب. كما قد تُحفظ بيانات تقنية محدودة مثل رمز السلة وإعداد المظهر على جهاز المستخدم.

نستخدم البيانات لتثبيت الطلب، والتواصل، والتجهيز والتوصيل والتحصيل، وحساب أرباح التاجر، ومنع الاحتيال، وحل الشكاوى، وتحسين الخدمة، والامتثال للواجبات القانونية. قد نشارك القدر الضروري مع موظفي رتّبها وشركات التوصيل ومقدمي الاستضافة أو الدفع والجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني. لا نبيع بيانات الزبائن لأغراض إعلانية.

يلتزم التاجر بحماية بيانات الزبون وعدم نسخها أو استخدامها خارج تنفيذ الطلب دون سند قانوني مستقل. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للتشغيل وتسوية الحقوق والالتزامات والمدة التي يفرضها القانون، ثم نحذفها أو نجعلها غير معرفة متى أصبح الاحتفاظ بها غير ضروري. يمكن طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذف ما يجوز حذفه قانونًا عبر قناة الدعم أدناه. لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، لكننا نطبق تدابير معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات.

6. المسؤولية والتغييرات وتسوية النزاعات

نسعى إلى دقة الأسعار والمخزون والمحتوى، وقد تقع أخطاء تشغيلية أو يتغير التوفر. سنصحح الخطأ ونبلغ الطرف المتأثر قبل التنفيذ متى كان ذلك ممكنًا. لا تكون رتّبها مسؤولة عن خسارة ربح متوقعة أو ضرر غير مباشر ناتج عن معلومات تسويقية غير معتمدة أضافها التاجر، أو بيانات خاطئة، أو تعذر الوصول للزبون، أو ظرف خارج السيطرة المعقولة. ولا يستبعد ذلك مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، أو مسؤولية ناشئة عن غش أو خطأ جسيم أو إخلال بحق إلزامي للمستهلك.

يجوز تحديث السياسات لأسباب تشغيلية أو قانونية، ويُعرض تاريخ آخر تحديث. تسري التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تنتقص بأثر رجعي من حق نشأ قبلها. تخضع هذه السياسات لقوانين جمهورية العراق، وتُحل الشكوى أولًا بالتواصل مع الدعم، دون المساس بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة أو القضاء العراقي.